Менеджер отдела качества

Интернет-магазин "Рухолод.Ру" с 2013 года занимается продажей холодильного оборудования. Мы являемся одним из лидеров онлайн-продаж в области торгового и коммерческого холода в России. Постоянные продажи осуществляются в во всех регионах РФ.

В связи с увеличением объема продаж в нашу дружную команду требуется менеджер отдела качества.

Обязанности:
- сбор обратной связи от клиента, улаживание конфликтных и претензионных ситуаций;
- контроль нескольких воронок (отдел продаж, отдел доставки, отдел сервиса, бухгалтерия);
- прослушивание звонков сотрудников, чтение чатов на предмет соблюдения инструкций;
- корректировка действий сотрудников, с учетом соблюдения регламентов и стандартов;
- формирование новых и изменение существующих регламентов компании;
- составление отчетов о проделанной работе.

Нам нужен человек, который:
- имеет опыт работы на должности МОК;
- имеет большой опыт работы с ПК (CRM Битрикс24);
- умеет контейнировать эмоции, слушать и слышать людей, обладает грамотной, поставленной речью;
- способен решать спорные и конфликтные ситуации с сохранением лояльности клиентов.

Основные требования к соискателю:
- уверенное владение ПК;
- грамотная речь и письмо;
- общительность, вежливость, вовлеченность;
- оптимизм и позитивный настрой;