Инженер технической поддержки GigaChat API (1-я линия)

Описание

В команду Управления эксплуатации ищем скиллового инженера технической поддержки сервиса GigaChat API. Наша команда сопровождает передовые технологии в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Наша цель — дать каждому пользователю доступ к мощным и удобным AI-инструментам. GigaChat API — это передовой продукт, который позволяет разработчикам и бизнесу интегрировать возможности больших языковых моделей в свои приложения и сервисы. Мы ищем целеустремленного и клиентоориентированного инженера, который станет первым контактным лицом для наших пользователей и поможет им решать технические задачи.

Обязанности

* Консультирование пользователей: прием, первичная обработка и классификация входящих обращений от пользователей в чате и через тикет-системы * Диагностика и решение проблем: анализ и диагностика технических проблем, связанных с использованием GigaChat API (ошибки аутентификации, проблемы с лимитами, некорректные ответы модели, сложности с интеграцией и тд) * Воспроизведение проблем: воспроизведения сценариев клиентов, анализа логов и сетевой диагностики * База знаний: создание и обновление статей базы знаний, технической документации и FAQ для разработчиков, а так же для обучения AI-агента команды * Эскалация сложных кейсов: четкая и структурированная передача сложных технических кейсов (включая логи и результаты первичной диагностики) инженерам 2-й и 3-й линии поддержки.

Требования

* Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов * Понимание основ клиент-серверной архитектуры и принципы работы REST API * Практический опыт работы с ОС Linux (на уровне администратора), понимание принципов работы ОС MacOS/Windows * Опыт чтения технической документации и способность ясно излагать технические мысли письменно * Опыт работы с HTTP-запросами (GET, POST), понимание кодов состояний (1XX, 2XX, 3XX, 4XX, 5XX) * Базовые навыки работы с инструментами для отладки (например, Postman) * Готовность учиться и глубоко разбираться в продукте — GigaChat API и его возможностях * Опыт в работе с системами логирования и мониторинга (ELK, Grafana, Zabbix) * Понимание протокола TCP/IP * Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и эмпатия. **Будет преимуществом:** * Базовые знания в области Python, JavaScript или другого языка программирования * Понимание основ машинного обучения и больших языковых моделей (LLM) * Знакомство с концепциями авторизации (API-keys, OAuth).

Условия

* Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * Формат работы 5/2, фул-тайм офис * Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.