Клиентский менеджер

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Чем предстоит заниматься

• Работа с жителями в клиентском офисе: приём обращений, консультирование, оформление заявок

• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с внутренними стандартами компании

• Диагностика причин неудовлетворенности жителей, своевременное реагирование на жалобы и претензии

• Эскалация сложных ситуаций старшему менеджеру или профильным подразделениям

• Сопровождение и участие в подготовке общих собраний собственников (ОСС)

• Ведение внутренней отчетности, работа в ИТ-системах компании

• Взаимодействие с техническими, юридическими и административными службами

• Выполнение персональных KPI, участие в командных целях

Что для этого понадобится

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (опыт в сфере ЖКХ приветствуется, но не обязателен)

• Высокая клиентоориентированность, грамотная речь, умение выстраивать доверительный диалог

• Стрессоустойчивость, умение находить решения в нестандартных ситуациях, уверенное владение Excel, Wor, знание 1С или готовность быстро обучиться

• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки

• Позитивный настрой, активная жизненная позиция, ориентация на результат

• Готовность работать в команде, следовать установленным стандартам и развиваться в профессии

Что мы предлагаем для комфортной работы

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, а также страхование от несчастных случаев, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества 

• Компенсация мобильной связи для тех, кому нужно всегда быть на связи 
• Рост и развитие в компании: обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ 
• Скидки для сотрудников на недвижимость группы «Самолет»

Почему мы — Что отличает Самолет?

• Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни. 
• Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок. 
•Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения. 
• Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело! 
Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!