Клиентский менеджер

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Чем предстоит заниматься

• Выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, работа с заявками и обращениями жителей
• Обработка входящих звонков
• Работа с жалобами и запросами клиентов, ответы на письменные запросы клиентов;
• Консультирование клиентов по предоставляемым продуктам и услугам
• Ведение баз данных, контроль документации товарооборота
• Помощь сотрудникам смежных подразделений
• Взаимодействие с другими департаментами и отделами компании
• Урегулирование конфликтных ситуаций
• Подготовка и предоставление отчетности руководству

Что для этого понадобится

• Успешный опыт работы в направлении сервис от 2х лет
• Знание техник продаж и умение их применять, опыт работы с клиентами
• Высокий уровень организованности
• Позитивный настрой, активная жизненная позиция, драйв
• Высокий уровень клиентоориентированности
• Знание комплексной линейки продуктов
• Знание основ 1С
• Навыки работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне - грамотная речь

Что мы предлагаем для комфортной работы

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, а также страхование от несчастных случаев, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества
• Компенсация мобильной связи для тех, кому нужно всегда быть на связи
• Рост и развитие в компании: обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ
• Скидки для сотрудников на недвижимость группы «Самолет»

Почему мы — Что отличает Самолет?

• Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни
• Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок
• Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения
• Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело! 
  Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!