Руководитель колл-центра (новостройки)

Меня зовут Иван Коновалов, я - основатель классифайда недвижимости ТОП-5 в России - Avaho.ru. У меня огромные планы по развитию проекта и выходу в новые ниши.
Сейчас я ищу опытного руководителя в Отдел по сопровождению сделок, который вместе с нами сможет выстроить клиентский сервис высшего уровня.

Обязанности:

• Руководить работой крупного (от 120+ и более человек) отдела менеджеров по сопровождению (это продвинутый продающий колл-центр, консультирующий клиентов по вопросам подбора новостроек);
• Выстроить систему отчетности отдела;
• Выполнять и контролировать плановые показатели;
• Организовать процесс набора и адаптации новых сотрудников, выстроить процесс обучения для оказания лучшего на рынке сервиса по подбору недвижимости;
• Составлять и корректировать скрипты и обучающие материалы;
• Мотивировать действующих сотрудников на достижение высоких результатов в работе.

Требования к кандидату:

• Быть ярким лидером с поставленной структурированной речью. Обладать педагогическими способностями;
• Уметь управлять разношерстным коллективом и поддерживать дисциплину - не слишком "злой", не слишком "добрый"; точно знать, какую методику общения с персоналом применить в каждой конкретной ситуации;
• Иметь опыт руководства отделом продаж или колл-центром;
• Понимать техники продаж и удержания клиентов в сфере b2c, уметь использовать их на практике;
• Понимать метрики эффективности работы сотрудников отдела продаж и/или колл-центра;
• Будет преимуществом знание первичного рынка недвижимости (новостроек).

• График 5/2;
• Работа в офисе в г. Балашиха (МО), оснащенном всем необходимым;
• Оклад по результатам собеседования + KPI;
• Оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Дружный коллектив, готовый ко встрече с руководителем мечты.

Мы ищем человека, который воспримет наш Проект как свой собственный и разделит с нами успех от его развития. В дальнейшем по итогам плодотворной работы возможно обсуждение персональных бонусов, привязанных к показателям компании.